原标题:长安汽车客户体验感动故事丨最可爱的长安客服
锦旗送给可爱的客服
一个阳光明媚的下午,王先生捧着锦旗踏进了长安欧尚章丘聚源达4S店。“今天我专程来感谢你们,那天真不好意思,给你们添麻烦了。我的哥们准备买车,今天一起过来看看,”王先生真诚地说道。
王先生和长安欧尚章丘聚源达之间到底发生了什么故事呢?
耐心帮助受困的客户
“您好,欢迎致电长安欧尚章丘聚源达4S店……”客服小赵拿起了电话,礼貌地说着欢迎语。小赵话音刚落,电话那头传来了一位客户凶狠的声音,“少啰嗦那些没用的,赶紧来救我!”
“嘟嘟嘟……”什么都没有说清楚,客户便挂了电话。这一通突如其来的电话,小赵着实吓了一跳,她有些莫名其妙,更多的却是对客户的担心。来不及过多地思考,小赵立癫痫病的急救措施即回拨了电话,电话一接通,她询问道:“请问先生您在什么地方?我们马上派人过去!”
“嘟海东市平安区哪家医院母猪疯治疗最好嘟嘟……”客户又什么都没有说,再次挂断了电话秦皇岛市羊羔疯哪家医院最好。小赵从事客服岗位已经4年了,她有良好的职业素养,她保持着耐心,再次回拨。小赵一连拨打了好几通电话,客户都没有接听,可她却没有放弃,她急切地想要联系上客户,至少确认客户是安全的。
“我受伤了,你们怎么还没有来……”再次拨通了电话,让小赵毫无防备,客户大声斥责没有人来救援他,容不下小赵说一句话。什么情况都不知道,小赵有些着急,握着话筒的手有了细微的颤抖,心里有些委屈和难过。她努力保持着镇定,等待客户发泄。不知过了多久,电话那头的客户语气平和了很多,她开始尝试着和客户说话。这时,小赵才知道客户车辆撞树了,心情特别烦躁,打电话才会口气很差。
终于问清楚了客户的位置,小赵稍微整理了心情,开始联系店内的救援人员。不一会,救援人员赶到现场,只见客户车辆撞到了路边的树上,前轮胎爆胎,前挡风玻璃破碎,机盖跟前杠都有损坏。他们关切地询问客户的身体情况,也了解到发生事故的原因。原来客户姓王,因为今天出门要账,心情烦闷,又不小心撞了树,身体受了些伤,便将一腔怒火发泄到了接电话的客服身上。让他感动和内疚的是,那位年轻的客服不但没有生气,还安排了救援人员来帮助他。
很快,救援人员便将受伤的王先生送到了医院。
后记
长安汽车有着一群最可爱的客服,他们不断提升着自己的能力和水平。面对客户,他们总是用心聆听客户的心声,海南藏族自治州共和县哪治疗母猪疯最好冷静地为客户分析问题,把客户当作朋友来对待。他们也总是,急客户所急、想客户所想,用良好的服务态度来抚平客户的激动情绪,以清晰的思路为客户分析问题并解决问题。他们是长安人,也是客户最贴心的好朋友。
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